申し送り ～報告・連絡・相談の重要性
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本日，5時起床． ちょっと風邪気味です．
昨日は，一日病院勤務でした．細かい作業や申し送りが山のようにあり，一つひとつを確認しながら，相談室内で情報を共有しながら進めています．抜け落ちないように，報告・連絡・相談は，怠らないようにしています．
我が相談室は，なるべく，極力，全ソーシャルワーカーが，動いているケースに関しては，情報共有しておくことにしてあります．不在の時や，面接や会議なので連絡が取れない時に，対応するためです．
おかげで，「保留」する事が少なくなりました．ソーシャルワークの業務は，「保留」状態で，同時進行に他のケースをや業務を行っていることが多いのですが，連絡がつかなかったり，取れなかったりすると，「保留」ケースがドンドン溜まっていってしまいます．この「保留」ケースが溜まっていくと大変になっていきます．
そのため，我が相談室では，「保留」をなるべくなくすために，どのソーシャルワーカーもある程度対応できるように情報共有に力を入れています．
朝の申し送りもその一つです．莫大な量のケースを抱えているため，どんなにしっかり準備をしても，どんなに無駄なく省略化しても，朝の申し送りは最低30分かかります．
始めた当初は，果たしてこの申し送りが，本当に効率的なことなのか，吟味の連続でした．しかし，これを続けるようになり，全ソーシャルワーカーに余裕が出来，全体を見渡す力，総合的・包括的に相談室内の問題を考える力がつくようになりました．ということで，結果的に，申し送りの30分はとても大切な時間であることが分かりました．
メチャクチャ忙しいので，この30分とても貴重なのですが，あえて30分申し送りに時間を費やすことで，逆に効率的で，仕事内での処理のスピードが速くなっています．30分のロスも，結果的に1時間の労働を生み出しています．
そのかわり，この朝の申し送りは，準備をしっかりやること．フォーマットをきっちり作ること．続けること．何のための申し送りなのかを明確にすること・・が重要です．
ダラダラと，形式的に行う申し送りは，本当に無駄な時間です．こんなことに時間を使うのなら，おいしいコーヒーを飲むか，デスクの掃除をしたほうが全然効率的です．
【執筆を協力した図書】
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