ソーシャルワーク研究・相談センター

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本日，5時起床． 昨日は，弟くん宅へ，すっかりお邪魔してしまいました．色々気を使ってくれてありがとう．とても素敵な時間でした．楽しかったです．

シャンパンやワインを飲みながら，ゴールデン・ウィークぶりの再開に，色々お話をしました．勿論，食べきれないくらいおいしいお食事も・・　（ご馳走様でした．）

昨日の会話で，印象的だったのは，今弟夫婦には，BABYがお腹の中にいまして，病院に通っています．とてもいい病院なのですが，やはり，待ち時間はあるようです．私は，地域の病院をよくしていくには，地域の人々が声を上げなければ変わっていかないし，肝心な時に何もしてくれない・・なんてことが事が起こってはいけない・・って観点で，「なんかあっても，なくても，アンケートやご意見箱に，書いてきてよ」っていいました．

弟くんは，「病院は，待つところだから，仕方ないよ」と．

このとき私は感じました．皆がこう思っているんだな．そして，この言葉に甘えて，病院は改善が無いんだなぁ，と・・．これは，自身の病院も含めてです．因みに，当院は，患者様・ご家族から戴いた投書に関しては，すべて，返信をしています．外来の受付の掲示板に，すべての投書に対して，病院長名で回答しています．包み隠さず．結構厳しいご指摘もありますが，すべて開示・回答しています．

更に，弟くんは，「医療スタッフ，一人ひとりはとても親切で，いい」と，言います．

現在の「医療」は，患者の「負担や犠牲」に成り立っているんだなぁ～．また，「医療従事者」「医療スタッフ」の「負担や犠牲」で成り立っているんだなぁ～と，実感しました．

病院は，何かあった時に使う場所なので，何も無い時は，気になりませんし，無関心ですが，やはり日頃から地域の住民は，地域にある病院をチェックしておく必要があると思います．

昨日は，そんなことを思いました．私も，もっと，患者さんやご家族の視点に立って，サービスを提供していかなければいけないなぁ～と痛感しました．

さて，本日も，一日病院勤務です．早いもので，8月も終盤戦です．当院の実習生も，今週あと6日となりました．これが終わると，何となく夏も終わる感じです．

来週からは，9月ですものね．

　『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』　サービスとは何か．私は，旅好きなので，日本各地のホテルや旅館にお邪魔します．老舗ホテルや老舗旅館に滞在することもありますし，一流と呼ばれるホテル・旅館にも泊まります．そんなとき，このサービスについて，色々考えてしまいます．距離感だとか，感動度とか，きめ細やかさとか，サービスと認識されないところまで意識しているサービスとか・・・　それに比べると，医療・福祉業界の水準は，まだまだ低いです．

【論文紹介】
回復期リハビリテーションにおける患者家族のニーズ精査とアセスメントの考察
–大腿骨頸部骨折患者及び家族を中心に–　『医療ソーシャルワーク 57号』

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